Korrongo Blog

Las compras por internet explotarán… es una tendencia en cuenta regresiva y nadie podrá evitar que haga ¡¡¡PUM!!!

Ahora todo el mundo está en Internet. Tiendas de todo tipo de productos y en todos los países están expandiendo su oferta, agregando opciones de recolección en tienda, envío gratuito y experimentando con los medios sociales (ja ja… gran novedad para Korrongo).

La verdad ya esa diferencia que había entre tiendas web o tiendas virtuales y tiendas físicas está desapareciendo o por lo menos haciéndose más difícil de distinguir… estamos viendo un movimiento masivo hacia el comercio electrónico. Y la buena noticia es que, para variar, esta tendencia a quien más beneficiará es al cliente.

Y por qué es esto importante?

Bueno, porque resulta que dentro de algunos años, la gente comprará la mayor parte de sus artículos de consumo por internet (claro si es que los mayas no tenían razón y el mundo se acaba en el 2012). Entonces los chiquitos se destornillarán de la risa cuando les contemos que antes a los chiquillos los papás nos llevaban al mall a comprar los útiles escolares… o peor… cuando las abuelas les contemos a los nietos que cuando éramos güilas ni siquiera existían los malles en Costa Rica.

Ahora, por supuesto que todas estas iniciativas de ventas por internet se creen la octava maravilla del mundo y que su oferta revolucionará la vida moderna. La verdad es que es difícil que se le ocurra a alguien algo que Amazon.com no se haya ya inventado y por eso ellos son los reyes del comercio electrónico y el que esté en desacuerdo es porque nunca les ha comprado nada.

Tendencias:

Si por la víspera se saca el día… el comercio de bienes se desarrollará en el futuro próximo en internet y estas son algunas de las tendencias observadas en otros países más avanzados en estos asuntos.

1. Recolección en Tienda.
   En los últimos meses se ha visto en otros países la tendencia de tiendas grandes de implementar opciones para retirar en tienda las compras realizadas por internet. A primera vista podría parecer que esta opción es contraria a la intención original de las compras por internet, sin embargo, para muchos clientes  que apenas se inician en este tipo de comercio es una ventaja poder aprovechar ofertas especiales sin sacrificar la oportunidad de verificar la calidad del producto adquirido.



2. Centros de Recolección.
   Detallistas pequeños que no cuentan con una amplia red de almacenes como Walmart, Sears u otras cadenas en otros países, podrían abrir centros de recolección designados para los productos que sus clientes adquieren en línea. Un ejemplo es el detallista francés Chronodrive.com.
3. Aplicaciones Móviles.
   Los teléfonos inteligentes son los aparatos dominantes la cantidad de aplicaciones para todas las plataformas va en aumento. Aquellos que permiten comparaciones de precios o el envío de cupones ya están siendo utilizados frecuentemente y las críticas son positivas, aunque apenas estamos viendo el principio.
4. Menos flash y más función.
   Olvidémonos de las aplicaciones y características sofisticadas como los probadores virtuales. Los clientes no han respondido bien ante estas opciones y por motivos verdaderos. Tal vez algún la tecnología permita ofrecer estas opciones con gran facilidad, pero mientras tanto, los comentarios de otros clientes superan a cualquier tecnología a la hora de determinar la calidad y ajuste de las prendas de vestir.
5. Vídeo.
   Los vídeos producidos por los usuarios (o por los fabricantes) ahora son más comunes en las tiendas virtuales. Los detallistas se están dando cuenta del valor de los vídeos y están permitiendo a los clientes subir sus propias versiones modelando ropa o utilizando productos recién adquiridos. Esta tendencia sin lugar a dudas seguirá creciendo.
6. Redes Sociales.
   Facebook y Twitter todavía ni se acercan a su pico de utilización. Los consumidores pueden seguir diciendo “me gusta” a un detallista y obtener descuentos o beneficios de algún tipo. JCPenney utiliza Facebook para vender y Victoria’s Secret en Facebook tiene más de 13 millones de seguidores, siendo el detallista más popular en el sitio. Se trata de una población activa de clientes que busca y solicita información sobre esta empresa. Y las compras sociales apenas se inician, parece que existe un buen retorno sobre la inversión pero que los detallistas todavía no comprenden el concepto. Se espera mucha experimentación en

   

7. Especiales y Ventas Relámpago.
   Esta área parece estar bastante saturada, pero sitios como Ruelala y OneKingsLane se reproducen rápidamente. Su concepto se fundamenta en la venta rápida de gran cantidad de artículos, a veces en cuestión de minutos después de enviada una notificación por email. Esta tendencia continuará siendo popular.
8. Redes Sociales de Intereses Comunes.
   Los expertos no creen que esta tendencia se desarrolle en gran escala. Sears continúa tratando de desarrollar una red social con sus propios clientes y Walmart ya abandonó un proyecto similar, ninguno de los intentos parece mostrar señales de éxito. En realidad, parece que Facebook domina este espacio, sin embargo, existen sitios pequeños creados por comunidades de usuarios con gustos similares que podrían convertirse en tendencias importantes.
9. Internacional.
   La tendencia del comercio electrónico internacional ha aumentado y los detallistas en línea con productos de nicho han visto aumentar sus ventas internacionales hasta en un 20%. Ejemplos como SousVide Supreme que vende equipos especializados para cocina y StyleTrek.com, una comunidad desarrollada para promover nuevos diseñadores y modelos internacionales. Otros detallistas como Zara y Top Shop están desarrollando su negocio en línea para alcanzar a los compradores en los Estados Unidos, incluso si su base de clientes en tienda se desarrolla más lentamente.
10. Agregadores Comerciales.
    Y por supuesto siempre hay sitios de ofertas como Dealnews, ConsumerSearch, FatWallet y Brad’s Deals que se saltan marcas y proveedores llevando a los consumidores la información que más les interesa a manera de noticias y estudios.

Además, otro factor positivo que percibirán los compradores como resultado de esta tendencia de ventas electrónicas, es que la experiencia de ventas en tienda también irá mejorando al incrementarse la tendencia de compras por Internet. ¿Por qué? Bueno, porque los consumidores ahora tendrán más opciones para comparar precios y productos, lo que obligará a los detallistas a crear mejores experiencias físicas con personal mejor informado y artículos exclusivos difíciles de encontrar en otros lugares.

Pero lo que todos los expertos aseguran es que los consumidores definitivamente tendrán más opciones. Más cosas para comprar, más formas de comprar productos y precios y muchos métodos nuevos para evaluar bienes y servicios.